Колишній генеральний директор Salesforce робить велику ставку на розмовний ШІ для обслуговування клієнтів

Sierra, стартап, очолюваний колишнім генеральним директором Salesforce Бретом Тейлором і колишнім керівником Google Labs Клеєм Бавором, робить ставку на розмовних агентів штучного інтелекту та сподівається змінити спосіб нашої взаємодії зі споживчими брендами.

Оскільки традиційні підходи до покращення цифрової взаємодії з клієнтами дали неоднозначні результати, Sierra бачить агентів штучного інтелекту наступним рубежем, який можна порівняти з трансформаційним впливом веб-сайтів і мобільних додатків.

Основне переконання в Sierra полягає в тому, що розмовний штучний інтелект стане домінуючим способом взаємодії з брендами, виходячи за межі звичайних програм обслуговування клієнтів і охоплюючи всі аспекти клієнтського досвіду.

Засновники пропонують концепцію, згідно з якою користувачі можуть вводити запитання та запити у вільній формі у вікні пошуку, спонукаючи агентів штучного інтелекту підключатися до транзакційних систем для безперебійного виконання, таких як запити на замовлення або перепланування доставки.

Незважаючи на визнання проблем взаємодії зі старими системами, Sierra визнає потенціал API.

Однак підвищена цінність штучного інтелекту в сценаріях, пов’язаних із клієнтами, також приносить підвищені ризики, зокрема в питаннях спотворення інформації про бренд і галюцинацій.

Відповідь Sierra на ці виклики включає в себе інноваційний підхід, заснований на автономних агентах, використовуючи кілька моделей, включно з наглядовою, для забезпечення якості відповіді та вирішення проблем галюцинацій.

Зіштовхнувшись із жорсткою конкуренцією з боку визнаних гравців, добре капіталізований статус Sierra та унікальний підхід Тейлора та Бавора залучають значні інвестиції.

Тейлор, який сидить у правлінні OpenAI, каже, що не вірить, що його нова компанія конкурує з ChatGPT, але журі все ще не в цьому.

Подорож Sierra відображає ширшу задачу доведення узгодженості та масштабованості рішень ШІ в динамічній сфері взаємодії з клієнтами.