Categories: Новини Google

Google експериментує з функцією для оптимізації спілкування з клієнтами

Google Search Labs експериментує з новою функцією під назвою «Поспілкуйтеся з представником», призначеною для покращення взаємодії з клієнтами. Коли користувачі шукають номери служби підтримки клієнтів, вони можуть натрапити на підказку «поговорити з представником». Google ініціює дзвінок, зачекає на утриманні та повідомить користувача, коли представник буде доступний, спрощуючи процес. Користувачі можуть замовити дзвінок, вказавши причину дзвінка та номери телефонів. Google надішле SMS-повідомлення та відобразить приблизний час очікування.

>Користувачі можуть скасувати запит у будь-який час. Функція сумісна з різними галузями, зокрема авіакомпаніями, телекомунікаціями, роздрібною торгівлею та страхуванням. Ця функція узгоджується з брендом Google Assistant, нагадуючи функцію Duplex. Раніше Google розробляв Duplex для веб-завдань, але зосередився на голосовій взаємодії. Функція «Поговори з представником» повторює функцію «Утримуйте для мене» в додатку Google Pixel Phone.

Наразі ця функція доступна для користувачів Google Search Lab у США й працює в додатку Google для Android та iOS, а також у настільному Chrome. Загалом функція Google «Поговорити з представником в реальному часі» спрямована на спрощення взаємодії з клієнтами, забезпечуючи зручність і ефективність для користувачів у різних галузях. Компанії, які підтримують цю нову функцію, включають:

  • Авіакомпанії: Alaska Airlines, Delta Airlines, JetBlue, Southwest Airlines, Spirit Airlines, United Airlines
  • Телекомунікації: Assurance Wireless, Boost Mobile, Charter Communications, Cricket Wireless, Samsung, Sprint/T-Mobile
  • Роздрібна торгівля: Best Buy, Costco, Gamestop, The Home Depot, Walmart
  • Послуги: ADT, DHL, Fedex, Grubhub, Instacart, Securus Technologies, Stubhub, UPS, Waste Management, Zelle
  • страхування: Есуранс, радгосп
vetal12v

Share
Published by
vetal12v

Recent Posts

Дзижчання відеокарти (причини, вирішення)

Сучасні графічні карти — це потужні гаджети, які завжди зайняті величезним навантаженням, особливо коли ви…

17 години ago

Колишній генеральний директор Salesforce робить велику ставку на розмовний ШІ для обслуговування клієнтів

Sierra, стартап, очолюваний колишнім генеральним директором Salesforce Бретом Тейлором і колишнім керівником Google Labs Клеєм…

1 день ago

Інтернет повільний на одному комп’ютері, але швидкий на іншому (причини, вирішення)

З початком пандемії боротьба за пропускну здатність Інтернету між членами родини стала серйознішою, ніж будь-коли.…

1 день ago

Скільки ват споживає мій комп’ютер (5 методів)

Настільні комп’ютери та ноутбуки стали невід’ємною частиною нашого життя. З ними ми виконуємо майже всі…

2 дні ago

ChatGPT уже досяг точки насичення

(Фото Леона Ніла/Getty Images) ChatGPT OpenAI започаткував новий цикл ажіотажу навколо штучного інтелекту та привернув…

3 дні ago

Чан Цукерберг фінансує ініціативу штучного інтелекту з картографування клітин

(Фото Джастіна Саллівана/Getty Images) Ініціатива Чана Цукерберга нещодавно оголосила про фінансування найбільшої в світі обчислювальної…

4 дні ago