Коли ви нарешті подивіться своє улюблене телешоу чи новий фільм, найгірше, що може трапитися, — це відчути багато заїкань, аж до того, що відео стане неможливим для перегляду.

Це поширена проблема серед користувачів, особливо у веб-переглядачі Chrome.

На щастя, є способи вирішити проблему, і ця стаття зібрала їх усі в одному місці.

Amazon Video зависає в Chrome (причини, вирішення)

Amazon Video, також відомий як Amazon Prime Video або Amazon Prime, — це онлайн-сервіс відео на замовлення, який належить пакету Amazon.

Ви можете переглядати оригінальний вміст Amazon Studios, а також популярні фільми та телешоу на Amazon Video.

Багато людей повідомляють про проблеми з Amazon Prime у браузері Chrome.

Для деяких відео має затримки та затримки в Chrome, тоді як плавно відтворюється в інших браузерах, як-от Microsoft Edge або Firefox.

Інші кажуть, що у них така ж проблема з Netflix і YouTube.

Причин затримки може бути багато, тому вам, можливо, доведеться спробувати різні виправлення, перш ніж ви отримаєте будь-який результат.

Програма Amazon Video, програма Chrome або сам комп’ютер можуть спричиняти заїкання.

Ось класифікований список усіх можливих рішень, які спрацювали для людей, які зіткнулися з цією проблемою.

A. Проблема з браузером Chrome

Якщо під час користування Chrome у вас виникають затримки, але інші веб-переглядачі, здається, працюють добре, ймовірно, причиною проблеми є Chrome.

Виконайте все, що зазначено в наведеному нижче контрольному списку, від простих рішень, які можуть усунути проблему без зайвих клопотів, до більш складних.

1. Оновіть Chrome

Найчастіше люди не розуміють, що їхній браузер застарів, особливо якщо автоматичне оновлення не ввімкнено.

Браузер повинен підтримувати веб-плеєр HTML5.

59 ^тис версії Google Chrome і пізніших.

Перейдіть у меню налаштувань, перевірте наявність оновлень, установіть їх і перезапустіть Chrome.

Ось уся інформація, яка вам потрібна щодо оновлення Chrome.

2. Видаліть і повторно встановіть

Якщо оновлення Chrome не працює, видаліть його повністю та перевстановіть останню версію з офіційного веб-сайту.

Веб-сайти третіх сторін можуть пропонувати вам застарілі або зламані файли.

3. Вимкніть або видаліть розширення

Деякі розширення веб-переглядача можуть створювати проблеми, особливо для служб потокового відео.

Перейдіть до списку встановлених розширень Chrome і видаліть ті, які ви не впізнаєте чи не потребуєте.

Вимкніть такі розширення, як блокувальники реклами, оскільки вони можуть уповільнювати та зависати на веб-сторінках.

Після цього перезапустіть Chrome.

4. Очистіть кеш і файли cookie

Очищення файлів cookie та кешу браузера допомогло багатьом людям позбутися лага.

5. Вимкніть апаратне прискорення

Це може здатися трохи дивним, але вимкнення апаратного прискорення Chrome вирішило проблему для багатьох користувачів. Ось як ви це робите.

• У Chrome натисніть три крапки у верхньому правому куті.
• У спадному меню виберіть Налаштування.
• Прокрутіть донизу сторінки та натисніть на Просунутий кнопку.
• Під система меню, знайдіть «Використовуйте апаратне прискорення, якщо це можливо” і вимкніть перемикач поруч із ним.
• Потім натисніть на Перезапустити кнопку, щоб застосувати зміни, і перезапустіть браузер.

6. Понизьте версію Chrome

Іноді нове оновлення Chrome, яке автоматично встановлюється у вашій системі, має проблему.

Якщо це так, у вас є два варіанти.

Або зачекайте, поки Chrome вирішить проблему в майбутніх оновленнях, або перейдіть до попередньої версії веб-переглядача:

• Введіть “командний рядок” на панелі пошуку Windows і клацніть програму.
• Щоб повернутися до версії, яку ви останньою встановили вручну за допомогою файлу MSI, введіть «msiexec /fvomus GoogleChromeStandaloneEnterprise.msi ALLOWDOWNGRADE=1 ” В коробці. В іншому випадку введіть: “ msiexec /i GoogleChromeStandaloneEnterprise.msi ALLOWDOWNGRADE=1.”
• Перезапустіть Chrome, щоб перевірити, чи вдалось повернутися до попередньої версії. Не забудьте вимкнути політику автоматичного оновлення Chrome.

7. Скиньте налаштування та створіть новий профіль

• Відкрийте Chrome, створіть резервну копію своїх закладок і натисніть три крапки у верхньому правому куті екрана.
• Йти до Налаштування, прокрутіть вниз і виберіть Просунутий варіант.
• Якщо ви користувач Windows, знайдіть Скинути налаштування варіант під Скидання та очищення.
• Користувачі Chromebook, Linux і Mac повинні знайти меню «Скинути налаштування» та вибрати Відновлення початкових значень за замовчуванням.
• Тепер натисніть зображення профілю поруч із трьома крапками у верхньому правому куті.
• Натисніть на додати і виберіть ім’я, фотографію та колірну тему для свого нового облікового запису.

B. Проблеми з Amazon Video

Якщо Chrome добре працює з іншими програмами потокового відео, такими як Netflix і YouTube, у Amazon Video може виникнути проблема.

1. Дозвольте відеобуферу

Якщо ви дозволите буферизації відео та досягнете певного прогресу, перш ніж знову натиснути кнопку відтворення, це може вирішити проблему затримки.

2. Нижча якість потокового передавання

Зниження якості відео може значною мірою усунути заїкання.

Можливо, якість HD-відео є надто великим тягарем для вашої системи, що призводить до уривчастої потокової передачі.

3. Завантажте Amazon Prime Videos

Цей метод може бути вашим останнім засобом, якщо все інше не вдалось, але, очевидно, якщо ви завантажите відео перед їх переглядом, ви не відчуєте жодної затримки.

C. Проблеми з системою або ПК

Деякі з наведених нижче виправлень можуть здатися логічними та простими, але деякі можуть здатися дивними та непов’язаними.

Навіть якщо рішення спрацювало для однієї особи, ця стаття згадує про це, сподіваючись, що ви будете другим!

1. Перевірте системні вимоги

Для тих, хто вперше використовує Amazon Video, пам’ятайте, що ваша система повинна відповідати мінімальним вимогам.

На вашому комп’ютері має бути встановлено Windows 7 або Mac OS 10.7 або пізніших версій.

2. Підвищити швидкість Інтернету

Належне підключення до Інтернету також необхідне, щоб уникнути проблем із трансляцією.

Потрібне підключення зі швидкістю 3 Мбіт/с для якості SD, 5 Мбіт/с для HD і 25 Мбіт/с для UHD.

Якщо підключення до Інтернету раптово переривається, перезапустіть маршрутизатор і модем.

Закрийте програми, які використовують Інтернет, на вашому комп’ютері, телефоні та інших пристроях або остаточно від’єднайте всі пристрої від мережі.

Також може допомогти підключення комп’ютера безпосередньо до маршрутизатора через кабель Ethernet.

3. Вимкніть VPN і проксі

Іноді використання VPN або проксі-сервера може заважати з’єднанню та створювати затримки.

4. Перевірте кабель HDMI

Якщо ви під’єднали комп’ютер до телевізора чи іншого монітора для потокової передачі, причиною затримок може бути несумісний кабель HDMI.

Він має бути сумісний із HDCP 1.4 (HD) або HDCP 2.2 (UHD/HDR).

5. Перевірте наявність вірусів

Різні віруси можуть завдати шкоди вашому пристрою, а затримки потокового відео можуть бути дійсним симптомом.

Перевірте свій пристрій надійним антивірусом і усуньте можливі загрози.

6. Вимкніть швидкий запуск

Якщо ваша Windows використовує швидке закриття як спосіб вимкнення за замовчуванням, це не закриє систему.

Потім, коли він використовує швидкий запуск для перезавантаження вашої системи, це може призвести до затримок у різних програмах, у тому числі потокових відео.

Ось як можна вимкнути швидкий запуск:

• Тип Панель управління на панелі пошуку Windows, щоб відкрити програму.
• Натисніть на Система та безпека > Параметри живлення.
• Виберіть Змініть функції кнопок живлення посилання.
• Натисніть на Змініть налаштування, які зараз недоступні варіант.
• Потім, під Налаштування вимкнення, зніміть прапорець біля Увімкнути швидкий запуск (рекомендовано).
• Натисніть на Зберегти зміни.

7. Перевстановіть відеодрайвери

Проблему може спричиняти ваш відеодрайвер.

Він може бути застарілим, або його потрібно просто видалити та повторно встановити.

Деякі люди повідомили, що відставання почало відбуватися, коли їхні системи автоматично оновили свій відеодрайвер до пошкодженої версії, і їхня проблема зникла після того, як вони повернули драйвер до попередньої версії.

Також надходили повідомлення про проблемні карти AMD gfx, і повне видалення панелі AMD перед перевстановленням драйвера вирішило проблему.

8. Видаліть файли «mspr.hds».

Згідно зі звітами користувачів, файли «mspr.hds» у їхніх системах спричиняли затримку, і їх видалення вирішило проблему.

Щоб знайти ці файли, вам потрібно використовувати програму на зразок Everything.

Коли програма знайде для вас файли, натисніть Shift + Delete і перезапустіть Chrome.

Навряд чи жодне зі згаданих рішень вирішить вашу проблему, але якщо це станеться, встановіть додаток Amazon Video та дивіться фільми через нього.

Під час використання додатка виникне менше проблем.

Інші проблеми з Amazon Video та їх вирішення

A. Amazon Prime Video не відтворюється

Якщо Amazon Prime раптово перестає працювати, відео перестає відтворюватися або ви застрягли з постійним обертом колеса, і програма взагалі не транслюватиме потокове передавання, ось кілька виправлень.

1. Прості рішення

• Закрийте програму та знову відкрийте її або оновіть вікно браузера, залежно від того, що ви використовуєте.
• Перезапустіть пристрій.
• Переконайтеся, що додаток Amazon оновлено.
• Очистіть кеш програми або браузера.
• Переконайтеся, що у вас є належне підключення до Інтернету.
• Використовуйте сервер VPN.

2. Перевірте свій браузер

По-перше, якщо ви користуєтеся браузером на базі Chromium, таким як Vivaldi, ви повинні знати, що Amazon Prime може бути з ним несумісним.

Використовуйте браузер Google Chrome, а якщо і це не спрацювало, перейдіть на Firefox або Edge.

Переконайтеся, що браузер, який ви використовуєте, оновлено до останньої версії.

Закрийте всі інші відкриті вкладки в браузері.

3. Переконайтеся, що ваш обліковий запис активний

Перейдіть до меню «Ваш обліковий запис», а потім до «Прайм-налаштування відео».

Переконайтеся, що ваш обліковий запис активний.

Якщо ні, увійдіть, активуйте та перезапустіть програму.

4. Вимкніть функцію «Не відстежувати» в Chrome

Якщо ви використовуєте Chrome, це рішення може допомогти:

• У браузері Chrome натисніть значок із трьома крапками у верхньому правому куті екрана.
• У меню виберіть Налаштування.
• Прокрутіть вниз і натисніть на Конфіденційність і безпека параметр і натисніть на більше.
• Вимкніть перемикач «Надіслати запит «Не відстежувати» з трафіком веб-перегляду».
• Перезапустіть Chrome і спробуйте знову відкрити Amazon Video.

B. Amazon Prime показує коди помилок

1. Код помилки 5004

Ця помилка зазвичай виникає під час процесу входу.

Перевірте підключення до Інтернету та переконайтеся, що ваш обліковий запис Amazon Prime дійсний.

Очистіть кеш і файли cookie, оновіть програму та вимкніть програмне забезпечення безпеки.

2. Код помилки 9353

Ви, швидше за все, отримаєте цю помилку після оновлення програмного забезпечення.

Перебуваючи в програмі Amazon Prime, очистіть історію переглядів, і проблема має зникнути після перезавантаження ПК.

3. Код помилки 1060 або «Недостатня пропускна здатність. Пропускна здатність вашого пристрою занадто низька».

Якщо у вас є проблема з низькою пропускною здатністю, переконайтеся, що ваш Інтернет відповідає вимогам щодо пропускної здатності Amazon Video, зазначеним у попередніх розділах.

Перезавантажте ПК і модем.

Вимкніть будь-які служби VPN або проксі та брандмауер, які можуть блокувати ваш пристрій.

4. Помилка «Виникла проблема: зараз ми не можемо відтворити ваше відео. Будь ласка, спробуйте ще раз через кілька хвилин або зверніться до служби підтримки клієнтів Amazon».

Ця помилка час від часу з’являється на деяких відео.

Очистіть дані програми Amazon Video, і вона зникне.

Якщо ви отримуєте будь-який інший код помилки, перегляньте наступний контрольний список:

• Перевірте підключення до Інтернету.
• Оновіть браузер або додаток Amazon Video.
• Перезапустіть програму або оновіть сторінку.
• Перезавантажте ПК.
• VPN або проксі-сервери можуть змінити ваше місцезнаходження, тому вимкніть їх.
• Оскільки ви можете передавати те саме відео лише на два пристрої одночасно, переконайтеся, що ви не ввійшли в один обліковий запис на кількох пристроях.
• Якщо ви керуєте своїм пристроєм через Alexa, роз’єднайте пристрій, а потім відремонтуйте його.

C. Чорний екран Amazon Prime Video

Якщо відео раптово зупиняється, а екран повертається, не хвилюйтесь і виконайте такі дії:

1. Очистіть історію веб-перегляду Amazon у налаштуваннях програми, щоб вирішити проблему.

2. Якщо ви користуєтеся браузером, вимкніть додаткові компоненти, очистіть кеш і файли cookie, а потім перезапустіть браузер після його вимкнення.

3. Видалення та повторне встановлення програми Amazon також може бути ефективним.

Переконайтеся, що програма, яку ви встановлюєте, має останню версію.

4. Оновіть програмне забезпечення вашої системи та постійно оновлюйте його, щоб уникнути появи чорного екрана.

D. Amazon Prime Video не відповідає

Якщо Amazon Prime Video не відповідає або не вдається підключитися, ось що ви можете зробити:

1. Зазвичай цю проблему спричиняє несправне та нестабільне підключення до Інтернету.

Вимкніть і ввімкніть модем і маршрутизатор, а потім повторіть спробу.

2. Видалення та повторне встановлення програми Amazon Prime може вирішити проблему.

3. Очистіть дані веб-перегляду разом із файлами cookie та кеш-пам’яттю.

4. Якщо ваш пристрій підключається до того самого мережевого інструменту разом з іншими пристроями, від’єднайте ті, які ви не використовуєте.

5. Старий або сумісний кабель HDMI може бути причиною того, що програма Amazon Prime не відповідає.

6. Служба Amazon Video іноді може виходити з ладу, і ви нічого не можете зробити, окрім як чекати, поки вони вирішать проблему.

E. Немає можливості завантажити вміст з Amazon Prime Video

Якщо ви не бачите кнопку «Завантажити» в програмі Amazon Prime Video або якщо під час її натискання з’являються помилки, виконайте такі дії:

1. Оновіть програму Amazon до останньої версії, і може з’явитися кнопка.

2. Перевірте своє членство в Prime, оскільки опція завантаження недоступна для запрошених членів родини.

Переважно власник основного облікового запису має доступ до цієї опції.

3. Якщо ви отримуєте таке повідомлення про помилку: «Це відео було завантажено на інший із ваших зареєстрованих пристроїв, і у вас немає жодних ліцензій на завантаження», очистіть дані програми Amazon Video.

4. В крайньому випадку скористайтеся веб-браузером, щоб завантажити вміст із Amazon Prime Video.

Примітка:Пам’ятайте, що Amazon Video дозволяє завантажувати лише 25 назв відео одночасно на всі пристрої.